Reklamačný poriadok pre internetové obchodovanie
Reklamačný poriadok
. Všeobecné ustanovenia
1.1
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky obchody vykonané cez internet ohľadom tovaru: kusový textil, doplnky a príslušenstvo oblečenia, bytový textil, návliečky, vankúše, paplóny, reklamné a darčekové predmety a ostatný tovar, ktorý je v ponuke na tejto stránke, pokiaľ ďalej nie je uvedené inak.
1.2
Tento reklamačný poriadok je priložený na tejto stránke internetového obchodu.
2. Uplatnenie reklamácie
2.1
Kupujúci je povinný pri prevzatí prostredníctvom zmluvného dopravcu prezrieť zásielku tovaru a faktúru, ktorá je pripojená k zásielke. V prípade zistenia akýchkoľvek rozdielov medzi tovarom uvedeným vo faktúre a skutočne dodaným (objednaným) tovarom (v druhu, v množstve a pod.) alebo ak je k zásielke pripojená nesprávne vystavená faktúra, resp. k zásielke nie je pripojená žiadna faktúra alebo v prípade zistenia vád zásielky je potrebné bezodkladne oznámiť zistené skutočnosti prostredníctvom e-mailu: info@gabonga.sk alebo telefonicky na čísle +421 948 269 626. Kupujúci je povinný reklamovať vady tovaru u predávajúceho bez zbytočného odkladu, inak kupujúcemu zaniká právo voči predávajúcemu na bezplatné odstránenie vady.
2.2
Ak sú pri prevzatí zásielky zistené a na povrchu obalu viditeľné a poznateľné poškodenia, príp. zjavné a vnútorne poznateľné poškodenia tovaru, je potrebné tieto poškodenia, resp. straty reklamovať priamo u dopravcu. Kupujúci je povinný umožniť dopravcovi, aby sa pred spísaním zápisu o škode osobne a fyzicky presvedčil o rozsahu škody. O rozsahu poškodenia alebo čiastočnej strate obsahu zásielky musí byť ihneď spísaný zápis o škode, ktorý je nevyhnutný pre uznanie a ďalšie vybavenie reklamácie. Zápis o škode nie je uplatnením reklamácie. Ďalšia manipulácia s poškodenou zásielkou musí byť vykonaná v súlade s pokynmi zmluvného dopravcu.
2.3
V prípade zistenia vád tovaru sa postupuje podľa čl.3. tohto Reklamačného poriadku.
3. Plnenie zo záruky
3.1
Rozsah plnenia zo zodpovednosti za vady sa riadi nasledovnými ustanoveniami a všeobecne záväznými právnymi predpismi.
3.2
Záručná doby začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, alebo dňom v ktorý si mal kupujúci tovar prevziať.
3.3
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar spĺňa technické podmienky, je bez vady a prevedenie výrobku nemá vady materiálovej povahy ani vady vyplývajúce z jeho spracovania po dobu 24 mesiacov.
3.4
Ak sa na tovare vyskytla vada, kupujúci má nasledovné práva:
3.4.1
ak je vada odstrániteľná:
1. právo, aby bola vada bezplatne, včas (bez zbytočného odkladu) a riadne odstránená,
2. právo na výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady,
3.4.2
ak je vada odstrániteľná, avšak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať, právo na výmenu veci, alebo právo odstúpiť od zmluvy s predávajúcim
3.4.3
ak je vada neodstrániteľná:
1. a bráni tomu, aby sa vec mohla užívať ako vec bez vady, kupujúci má právo na výmenu veci, alebo právo odstúpiť od zmluvy s predávajúcim,
2. a nebráni tomu, aby sa vec mohla užívať ako vec bez vady, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny veci.
3.5
Tovar, ktorý bol vymenený prechádza do vlastníctva predávajúceho.
3.6
Nároky na plnenie zo zodpovednosti za vady sú vylúčené v nasledujúcich prípadoch:
1. ak je vzniknutá vada v príčinnej súvislosti s neodborným zaobchádzaním s tovarom alebo jeho preťažením,
2. tovar nebol ošetrovaný alebo jeho údržba nebola vykonaná podľa predpisov výrobcu
3. do tovaru boli všité iné materiály, ktorých použitie nepovolil výrobca alebo zmluvný tovar bol zmenený spôsobom nepovoleným výrobcom alebo inou osobou ako predávajúcim,
4. tovar nebol riadne požitý na účel, na ktorý je predpísaný
5. kupujúci nedodržal podmienky pre použitie, údržbu a ošetrovanie tovaru (napr. ustanovenia návodu na obsluhu a pod.),
6. kupujúci neodborne skladoval tovar.
3.7
Prirodzené opotrebenie spôsobené povahou užívania tovaru nespôsobuje vznik zodpovednosti za vady. Kupujúci môže voči predávajúcemu uplatňovať iba plnenia v rozsahu zodpovednosti za vady predávajúceho
4. Reklamácia
4.1
Reklamácia musí mať písomnú formu a musí byť doručená predávajúcemu bez zbytočného odkladu potom, čo kupujúci zistil existenciu vád, najneskôr však do 3 dní od prevzatia tovaru.
4.2
Písomná reklamácia musí obsahovať:
1. označenie alebo popis vady tovaru,
2. číslo zásielky podľa identifikačného štítku,
3. dátum prevzatia tovaru,
4. údaje o osobe, ktorá reklamáciu uplatňuje (meno a priezvisko, úplnú adresu, adresu elektronickej pošty, telefonický kontakt, resp. ak ide o podnikateľa obchodné meno(názov firmy), sídlo, miesto podnikania alebo bydlisko kupujúceho, poštovú adresu, IČO, IČ pre DPH kupujúceho, ak je registrovaný ako platca DPH, číslo zápisu v príslušnom registri, adresu elektronickej pošty, telefonický kontakt).
4.3
K reklamácii je potrebné pripojiť príslušné doklady o obsahu zásielky (dodací list, pôvodná faktúra a pod.)
4.4
Kladne možno vybaviť reklamáciu poškodenia alebo čiastočnej straty obsahu zásielky, ak oprávnenou osobou poškodenie obalu zásielky nie je preukázané písomným zápisom o škode (čl. 2.2).
4.5
Všetky práva vzniknuté zo škody na dopravovaných veciach voči dopravcovi sa premlčujú uplynutím jedného roku.
4.6
Dopravca zodpovedá za škodu na zásielke tovaru, ktorá vznikla po jej prevzatí na prepravu až do jej vydania príjemcovi.
Kupujúci berie na vedomie a súhlasí, že práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim sa okrem tohto Reklamačného poriadku pre internetové obchodovanie riadia aj všeobecnými obchodnými podmienkami pre internetové obchodovanie
Tento reklamačný poriadok pre internetové obchodovanie platí od 1.2.2009
Nákupný košík
